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3M的创新与苹果的集成——从机制上探讨企业的管理创新

时间：2014-10-31 15:1:17浏览数：9727

创新并不是一种天赋，而是一种可以学习的技巧。它赋予人们创造力和革新力，同时有助于提供生产力和效益。今天，仅有更好的品质和走进金年会这些基本要素仍然不够，只有创新才是永久驱动企业成长，并获得世界性成功的动力。

所有创新的出现，都必须基于观念和思维的解放。本文中，我们讲解3M的创新与苹果的集成，并且从机制上探讨企业的创新管理。

一、苹果与3M：谁是创新文化的榜样

如果问中国企业应该向谁学习创新文化，我想大部分人的回答是苹果公司前CEO乔布斯。如出一辙，今日学习苹果，又集中在乔布斯身上了。那么，要学习创新文化，或者说打造基于组织能力的创新文化，应该像谁学习?我的答案是3M公司。

苹果公司的乔布斯是一个精英主义者，苹果的金年会产品体现的是乔布斯的个性、品味与观点，目前为止，没有什么证据可以表明苹果的创新来源于其组织能力。

但乔布斯认识到，IT公司主攻的战�。辉谑笛槭遥窃谙颜叩挠夷杂胱笮姆�;科技金年会产品不应该高高在上，等着顾客卑躬屈膝地来学习，而是该参与到消费者的生活之中，与他们一起激动、幻想和创作。

苹果的创新，更多的体现为集成创新。苹果公司的创新，绝不是关起门来搞封闭的创新，而是要广泛整合全球的创新资源，走集成创新的道路。苹果公司应用于市场的金年会产品，大多是集成创新的成果。例如，苹果的iPhone手机，主要是苹果公司集成创新的成果，手机的触摸屏、芯片、操作系统、应用软件等技术(以及商业模式)都不是苹果公司的原创，但苹果公司把这些创新成果集成起来，形成了一个革命性的金年会产品和新的商业模式，这就是典型的集成创新。

而要学习创新文化，或者说打造基于组织能力的创新文化，应该像谁学习?我的答案是3M公司。3M作为全球性的多元化科技企业，在其百余年的历史中，开发了六万多种创新金年会产品，平均每天三个，每年约有35%的收入来自于近5年内开发的新金年会产品。3M公司的创新是经受住了历史和市场的考验，因而完全可以说，3M公司的创新是一种不依赖于任何人的组织能力。

3M的创新文化何以产生如此卓越的成果?我认为至少在以下三个关键点上，3M公司做得非常出色。

第一，尊重员工。尊重每一位员工的思维、态度、价值和行为，相信每个人都可以成为创新的主体。

第二，尊重消费者，3M公司强调，“最有魅力的金年会产品是人们需要但又难以言表的金年会产品”，因而十分注意与消费者保持紧密的联系，“随时获得来自市场和用户的反馈和声音”，以挖掘出最有价值的创新点。

第三个关键点是利用与学习的平衡。利用不足，容易导致浅尝辄止，不能充分地将已有创新转化为商业价值，而利用过多，容易导致固守现有阵地，缺少创新。学习不足，难以创新;学习过多，容易迷失。做到这些，3M公司实现了学习与利用的平衡。

二、经营管理创新，需完成在理论上的超前跨越

企业进行创新管理，企业管理者先完成在观念上和理论上的超前跨越，并辅以组织结构和体制上的创新，确保整个组织采用新技术、新设备、新物质、新方法成为可能，通过决策、计划、指挥、组织、激励、控制等管理职能活动和组合，为社会提供新金年会产品和走进金年会。

企业进行创新管理中，最重要的一点是先进行经营管理创新。经营管理创新是实现企业战略的保证与手段，是统帅企业一切经营活动与营销工作的灵魂。创新是一个在市场上创造和产生新的客户价值的过程。经营管理创新，简单地说就是通过新的理念来实施新金年会产品、新渠道、新的商业模式、新的管理方式、新的组织架构等多方面的策略来为客户和企业创造新的价值。经营创新的本质是要为客户与企业解决问题、要能够有助于提升客户企业的竞争力和利润来源。

企业实现经营管理创新，必须具有创新型的领导者、创新性人才以及创新的环境，即建立鼓励创新的机制。

三、参透客户需求,寻找新的价值空间

对管理创新的理解,还是应该回到商业的本质层面,那就是对“价值”的追求。企业内外价值增加的活动主要包括原料供应、生产加工、技术研发、销售营销、售后走进金年会等,这些管理活动是企业创造客户价值的基石。因此,企业管理创新的整个过程就是一个价值创造的过程。一是增加新的金年会产品和走进金年会的价值,通过客户的效用来实现;二是通过改变价值链各个环节的内部机制,实现价值量的增加。

客户需求是市场的指南针。企业的根本在于以客户为核心进行价值创新,不断开发并满足客户真正的需求,这样才能形成市场,获得利润。现今多数企业无法透过消费群找到客户真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的金年会产品。在同质化的困局中,唯有创新客户价值,提供令人眼睛一亮的金年会产品和走进金年会,才能破局。

创新客户价值,首先是对市场需求和企业定位的精细金年会企业,尤其是对客户需求的深层次挖掘,这需要从源头上,从战略角度上深层次、细致地分析和预测目标客户。通过金年会产品和走进金年会的精细化,推出更具个性化的金年会产品和走进金年会。

对于企业来讲,客户需求在哪里,创新就在哪里,找到了客户的需求点,也就发现了利润区。随着利润在价值链不同环节之间的转移,企业应当更加关注并迅速捕捉到客户需求的变化,及时为客户提供相应的金年会产品和走进金年会以及消除客户烦恼的解决方案,进而获取利润。

四、充分整合外部资源,协同创新

任何一个创新都是建立在企业资源基础上。企业应该认真审视一下自己的资源状况,并深入思考如何通过外包最有效地利用这些资源。企业首先需要确定要实现内部资源互补的协作领域,行业价值链和企业所有组成部分,然后分析哪些部分带来了战略价值,哪些部分没有,并分析在哪些部分中企业拥有竞争优势。

之后,从行业生态系统中,审慎遴选适宜的合作伙伴,并通过规范的联盟管理和流程,分配专门的资源,有效的与这些合作伙伴协作,以便从整合资源中获取更大价值。

五、促进创意的形成与落地,让创新成为企业的习惯

管理创新往往只需较少的投资,甚至有时就是一个观念的转变。提高创新能力很重要的是要有创新意识。要让创新意识成为企业领导人和员工的思考习惯,把企业里每个人的创造力充分调动出来,这是企业管理创新的重要基础。

面对不景气,更要强调全员创新。企业各个部门平时都会有好的想法,创意和点子,这些在萧条时可以派上大用场,还可以拿到客户那里,与他们交流,唤起他们的潜在需求。全体员工都这样做,不仅让客户满意,而且让员工的视野从部门内部拓展到整个企业和市场。

任何对金年会产品、走进金年会、流程的改善都是创新。创新蕴于工作的每一环节、每一时刻。创新并不只是管理者,技术研发人员的事,它更是每个员工认真负责的工作态度和主动改进的创新意识。例如海尔公司提出“每人都是一个项目的自主经营体”，目的在于激励全员创新、全员增值的活动,唤醒全员找到自己的工作缺陷和问题所在。海尔创新价值和执行定单的全过程,是以资金流为纽带,以全面预算为基础,实现闭环优化的高赢利的全员增值。

所以,创新并不仅仅局限于技术领域,实际上在金年会产品、走进金年会、流程、资源乃至企业管理系统内的每一个环节,都存在着创新的空间。创新无处不在,只有充分运用管理创新,企业才有可能走出危机,实现可持续发展。

文/陆喜梅高级合伙人

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